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南京发布2021年度汽车消费投诉分析报告

发布日期:2022-05-14 13:41   来源:未知   阅读:

  3月10日,南京市消费者协会发布2021年度南京汽车消费投诉分析报告。报告显示,去年汽车消费投诉有两个特点,一是豪华品牌的投诉增长较快。其中,奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名,投诉量分别增长28%、www.436789.com,13%、40%。二是国产品牌汽车的投诉相对处于低位。

  去年南京共受理汽车类消费投诉3797宗,相较上一年度下降10.4%,涉及整车品牌94个,其中乘用车新车消费投诉3011宗,二手车消费投诉486宗,汽车后市场消费投诉300宗。在受理的汽车类消费投诉中,不履行合同内容类问题排名第一,共1513宗,占投诉总量40%。排名第二的投诉是质量问题,共798宗,占比21%。此外,不履行三包义务、预付金侵权、强制消费等问题也较为突出。

  据南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃分析,去年南京汽车消费投诉呈现出以上特点,主要是因为豪华品牌销量较大、产品质量和厂商服务存在较多问题。去年,香港内部资料惠民一码,南京市的国产车销量很大。国产品牌质量和服务“双升”提高了消费者对国产品牌汽车的认可度。

  今年“3·15”的主题是“共促消费公平”,针对汽车消费投诉领域常见的问题,南京市消费者协会副秘书长曹炜提醒,经营者应该全面详细地向消费者介绍情况,尽可能满足消费者的知情权,否则就违反了交易公平原则。另外,由于各个4S店的渠道不同,售卖时价格、交货周期也不同,消费者在购买汽车前,应货比三家,再谨慎地付定金、签合同。消费者在与经销商签订购车合同时,要让经销商把口头承诺的配件款式、型号等相关信息详细写进合同中,并要求经销商进行书面确认,避免产生纠纷。(洪叶 许海燕)

  去年南京共受理汽车类消费投诉3797宗,相较上一年度下降10.4%,涉及整车品牌94个,其中乘用车新车消费投诉3011宗,二手车消费投诉486宗,汽车后市场消费投诉300宗。